Как METRO заботится о клиентах

940x200

METRO в России уделяет первостепенное внимание безопасности сотрудников и клиентов компании, обеспечению высокого уровня качества товаров, труда и коммуникации. METRO находится в непрерывном диалоге с обществом и рынком, действует с учетом рекомендаций и в сотрудничестве с органами, осуществляющими надзор на международном, национальном и региональном уровнях.

METRO ежедневно принимает все необходимые в отношении сотрудников, клиентов и партнеров компании, а также процессов и оборудования, чтобы сохранять и поддерживать уровень безопасности в торговых центрах, на распределительных центрах, складах и в офисе компании. 


В торговых центрах METRO приняты следующие меры:

• Все сотрудники торгового центра обязаны носить маски. Сотрудники, взаимодействующие с клиентами напрямую, обязаны носить перчатки. Весь персонал проходит ежедневное бесконтактное измерение температуры тела. Во время приема пищи сотрудники находятся на расстоянии не менее одного метра друг от друга. 
• Частота проветривания помещений увеличена до одного раза в течение каждых трех часов. 
• Проводится регулярная влажная уборка полов с применением дезинфицирующих средств.
• Все поверхности обрабатываются с дезинфицирующими средствами раз в два часа. 
• При обработке поверхностей отдельное внимание уделяется ручкам дверей и тележек, кассовым лентам и стойкам, входу клиентов и центру обслуживания клиентов. 
• Ручки тележек обрабатываются непосредственно после каждого клиента. 
• Все торговые центры METRO обеспечили неснижаемый запас моющих и дезинфицирующих средств. Персонал, задействованный в дезинфекции, прошел дополнительное обучение.


METRO прикладывает все усилия для поддержания необходимого количества товара в распределительных центрах компании, на складах и на полках всех торговых центров. С этой целью METRO:

• увеличила объем заказов у поставщиков на продукты повышенного спроса более чем в пять раз;
• нарастила мощность логистики и цепи поставок;
• постоянно расширяет количество сборщиков заказов и водителей доставки;
• ввела ночной технический перерыв для круглосуточных торговых центров, чтобы гарантировать своевременную ежедневную приемку товара и полноценную выкладку на полки;
• переориентировала выкладку самых востребованных товаров в зону палетной выкладки для максимального комфорта оптовых и мелкооптовых клиентов. 


Клиенты, которые предпочитают онлайн заказы и доставку товаров на дом, имеют возможность заказать весь ассортимент товаров из METRO на сайте компании и выбрать удобное время для встречи курьера. Чтобы наша доставка работала оперативно, безопасно и строго по расписанию, METRO удостоверилась, что все провайдеры услуг принимают необходимые меры, а именно: 

• Все клиенты доставки могут воспользоваться услугой бесконтактного получения заказа. Курьер оставит пакеты с продуктами у двери квартиры, исключая прямой контакт с клиентом.
• Сборщики онлайн заказов в торговых центрах проходят ежедневное бесконтактное измерение температуры, работают исключительно в масках и перчатках. 
• Службы доставки, работающие с METRO, прилагают максимальные усилия для обеспечения регулярной доставки заказов по расписанию и исключения перебоев в работе. Многие наши партнёры запустили непрерывно набирают и обучают дополнительный персонал соизмеримо с ростом потребностей клиентов. 



Клиентами METRO в России являются порядка 5,5 млн покупателей, для которых работает каждый сотрудник компании. В своей ежедневной работе мы придерживаемся миссии быть защитником и помощником малого и среднего бизнеса. В связи с этим METRO разработала специальный комплекс мер для поддержки своих клиентов из сегмента независимой розницы:

• METRO развивает программу ценообразования для профессиональных клиентов сегмента независимой розницы «Проходим по ценам» 
• Расширяется и растет работа канала доставки. Процесс перестроен с целью максимально упростить и ускорить заключение договоров, предложить наиболее выгодное ценообразование, обеспечить инфраструктуру и уровень обслуживания. 
• Сформировано специальное комплексное предложение для магазинов «у дома», содержащее наиболее востребованные товары повседневного спроса. 
• Клиенты получают регулярный обзор с разъяснениями о мерах, которые необходимо принимать розничным торговым точкам в текущих условиях. В апдейты включены рекомендации Роспотребнадзора, рекомендации по обязательному ассортименту и его количеству для обеспечения непрерывной работы магазина.  



Для клиентов из сегмента HoReCa METRO предлагает:

• Регулярные обзоры ситуации и рекомендации для ресторанной индустрии по ведению бизнеса.
• Запуск программ финансовой поддержки клиентов – расширение беспроцентного периода по некоторым кредитным продуктам. 
• Всем клиентам HoReCa доступно комплексное решение для запуска доставки и самовывоза. В едином предложении собрано все необходимое оборудование и посуда от одноразовых контейнеров до упаковочных материалов доступны во всех ТЦ METRO. 

METRO в России ежедневно работает для предпринимателей нашей страны. Поэтому каждый сотрудник чувствует личную ответственность за помощь и поддержку малого и среднего бизнеса России. 
METRO непрерывно следит за ситуацией в стране и в мире, находится на связи и в открытом диалоге с органами государственной власти, своими партнерами, подрядчиками и клиентами. Список принимаемых мер обновляется регулярно и четко в соответствии с текущей ситуацией. 
Мы ежедневно заботимся о безопасности всех, кто обеспечивает работу бизнеса METRO и бизнеса наших клиентов. 

 

Важная информация: